Termini e condizioni

In vigore dal: 2026-07-01.
Documento unico applicabile sia ai proprietari di animali sia ai veterinari/strutture che utilizzano la piattaforma. Le condizioni economiche e professionali specifiche per le strutture veterinarie (incluse le “condizioni speciali” e le clausole ex artt. 1341-1342 c.c.) sono regolate da un separato contratto di servizio.

1. Chi siamo

Veterly è una piattaforma (app mobile, web app e sito) di proprietà e gestita da Bake One S.r.l. (“Veterly”, “noi”, la “Società”):

• Sede legale: via Carlo Farini n. 5, 20154 Milano (Italia)
• C.F. / P.IVA / iscr. Registro Imprese di Milano Monza Brianza Lodi: 11745420965
• PEC: bakeone@legalmail.it — E-mail: info@veterly.com

L’uso della piattaforma implica l’accettazione dei presenti Termini. Se non li accetti, non utilizzare il servizio. Se sei un consumatore, i presenti Termini si applicano in aggiunta — e senza pregiudizio — ai diritti inderogabili riconosciuti dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

2. Definizioni

• Piattaforma / Servizio: l’app, la web app e il sito Veterly e le relative funzionalità.
• Utente: chiunque si registri e utilizzi la Piattaforma.
• Pet owner: utente che gestisce i propri animali e si relaziona con le strutture veterinarie.
• Struttura veterinaria / Veterinario: professionista o struttura che usa la Piattaforma in ambito professionale.
• Contenuti: dati, testi, foto, documenti e materiali caricati dagli Utenti.

3. Descrizione del servizio

Veterly consente, tra l’altro, di:

• creare e gestire le schede dei propri animali e un diario clinico;
• prenotare visite e richiedere consulti presso le strutture veterinarie;
• comunicare in chat con le strutture, con invio di foto e documenti;
• effettuare videoconsulti;
• ricevere notifiche e promemoria;
• avvalersi di funzioni di assistente e reception basate su intelligenza artificiale;
• gestire i pagamenti delle prestazioni.

Veterly è uno strumento tecnologico di intermediazione: il rapporto di cura e la prestazione veterinaria intercorrono direttamente tra l’Utente e la struttura veterinaria. Ci riserviamo di modificare, sospendere o cessare singole funzionalità, dandone comunicazione quando ragionevolmente possibile.

4. Registrazione e account

• La registrazione richiede nome, indirizzo e-mail e password (o l’accesso tramite provider terzi, es. Google). L’autenticazione è gestita tramite il fornitore di identità Clerk.
• Devi avere almeno 18 anni e fornire informazioni veritiere e aggiornate.
• Sei responsabile della riservatezza delle credenziali e delle attività svolte tramite il tuo account. Comunicaci tempestivamente ogni uso non autorizzato.
• Per completare la registrazione è necessario accettare i presenti Termini e la Privacy Policy. La verifica dell’indirizzo e-mail può essere richiesta.
• Con la creazione dell’account accetti che la conferma di registrazione e i presenti Termini ti siano inviati via e-mail all’indirizzo dichiarato.
• Le eventuali spese di connessione (dati, telefoniche) per l’accesso alla Piattaforma sono a tuo carico, secondo le tariffe del tuo operatore.

5. Ruoli degli utenti

La Piattaforma è utilizzata sia da pet owner sia da veterinari/strutture. I presenti Termini disciplinano l’uso generale della Piattaforma per entrambi. Le condizioni economiche, professionali e di responsabilità applicabili alle strutture veterinarie (es. abbonamenti, commissioni, obblighi professionali) sono oggetto di un separato contratto di servizio; in caso di contrasto, per le strutture prevale tale contratto per le materie ivi regolate.

6. Uso corretto della Piattaforma

Ti impegni a non:

• inserire dati falsi, illeciti o lesivi di diritti altrui;
• caricare contenuti che violino la legge o diritti di proprietà intellettuale;
• tentare di accedere ad aree o dati non autorizzati, o compromettere la sicurezza e l’integrità del Servizio;
• utilizzare la Piattaforma per finalità diverse da quelle previste, o in modo automatizzato/massivo non autorizzato;
• utilizzare le funzioni di comunicazione per invii indesiderati o abusivi.

7. Contenuti dell’Utente

Resti titolare dei tuoi Contenuti. Caricandoli, concedi a Veterly una licenza non esclusiva, gratuita e limitata a ospitarli, elaborarli e mostrarli esclusivamente per erogare e migliorare il Servizio (es. mostrare il diario alla tua struttura, generare trascrizioni/sintesi). Sei responsabile della liceità dei Contenuti che carichi e garantisci di averne diritto.

8. Natura del servizio — nessun parere medico-veterinario

Veterly non è un veterinario e non fornisce diagnosi, prescrizioni o terapie. Le informazioni, i suggerimenti e i contenuti generati automaticamente (incluse trascrizioni, sintesi, classificazioni di urgenza e risposte dell’assistente AI) hanno finalità informative e organizzative e non sostituiscono il parere di un veterinario abilitato.

In caso di emergenza o sospetta urgenza per il tuo animale, contatta direttamente la tua struttura veterinaria o un servizio di emergenza veterinaria. Non fare affidamento sulla Piattaforma per decisioni cliniche tempo-critiche.

9. Funzioni di intelligenza artificiale

La Piattaforma utilizza fornitori di AI (tra cui Anthropic ed ElevenLabs) per trascrizione, sintesi, classificazione e assistenza conversazionale. Tali funzioni possono produrre risultati imprecisi o incompleti; le azioni con effetti (es. prenotazioni) richiedono conferma. L’uso dell’AI è descritto nella Privacy Policy. Accetti che l’output automatico sia di supporto e non determinante.

10. Prenotazioni, consulti e rapporto con le strutture

• Le prenotazioni e i consulti sono gestiti dalle strutture veterinarie; disponibilità, conferme, tempi ed esiti dipendono da esse.
• Veterly non garantisce la disponibilità di una specifica struttura o professionista, né l’esito delle prestazioni.
• Eventuali obblighi informativi, di cura e responsabilità professionale gravano sulla struttura veterinaria erogante.

11. Pagamenti

• I pagamenti delle prestazioni possono essere effettuati tramite il fornitore Stripe. Veterly non conserva i dati della tua carta.
• Importi, modalità (es. acconto/saldo) ed eventuali rimborsi sono definiti dalla struttura veterinaria per la prestazione richiesta.
• Eventuali corrispettivi dovuti a Veterly per servizi a pagamento saranno indicati in modo chiaro prima dell’acquisto.

12. Proprietà intellettuale

La Piattaforma, il marchio Veterly, i software, i contenuti e la grafica sono di titolarità di Bake One S.r.l. o dei suoi licenzianti e sono protetti dalla legge. Non è consentito copiare, modificare, distribuire o creare opere derivate senza autorizzazione, salvo quanto necessario al normale uso del Servizio.

13. Sospensione e cessazione

• Puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento.
• Possiamo sospendere o chiudere l’account in caso di violazione dei Termini, uso illecito o abusivo, o per esigenze di sicurezza, con comunicazione quando possibile.
• Alla cessazione, i dati sono gestiti come indicato nella Privacy Policy.

14. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, e fermi restando i diritti inderogabili dei consumatori:

• il Servizio è fornito “così com’è”; non garantiamo che sia privo di interruzioni o errori;
• non siamo responsabili delle prestazioni veterinarie né delle decisioni cliniche delle strutture;
• non rispondiamo di danni indiretti o della perdita di dati non imputabili a nostra colpa;
• non rispondiamo di ritardi o interruzioni dovuti a cause di forza maggiore o caso fortuito (a titolo esemplificativo: scioperi, guerre, pandemie, eventi naturali, interruzioni di energia o delle reti telefoniche/telematiche, inadempimenti di fornitori terzi) o a malfunzionamenti dei dispositivi, del software o della connessione dell’Utente.

La rete internet non è sotto il controllo della Società: non possiamo garantire in modo assoluto la continuità e la sicurezza delle trasmissioni.

Parti indipendenti. Società e Utenti sono soggetti autonomi e indipendenti: l’uso del Servizio non fa sorgere rapporti di lavoro, agenzia, mandato, associazione o intermediazione tra le parti.

Manleva. Nei limiti di legge, l’Utente si impegna a tenere indenne la Società da pretese, costi e danni derivanti da un uso del Servizio in violazione dei presenti Termini o di diritti di terzi.

Nulla nei presenti Termini esclude o limita la nostra responsabilità ove ciò non sia consentito dalla legge (es. dolo, colpa grave, danni alla persona).

15. Diritto di recesso (consumatori)

Se sei un consumatore, hai diritto di recedere dal contratto relativo ai servizi digitali entro 14 giorni dalla registrazione, senza motivazione, salvo che l’esecuzione sia iniziata con il tuo consenso e accettazione della perdita del diritto di recesso per la parte già eseguita. Per esercitarlo, scrivi a info@veterly.com.

16. Modifiche ai Termini

Potremo aggiornare i presenti Termini; la versione vigente sarà sempre disponibile nell’app e sul sito con la relativa data. In caso di modifiche sostanziali te ne daremo comunicazione; l’uso continuato dopo l’aggiornamento vale come accettazione.

17. Legge applicabile, foro e risoluzione delle controversie

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per i consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove inderogabile. Per gli altri Utenti (uso professionale) è competente in via esclusiva il foro di Milano.

Se sei un consumatore, puoi rivolgerti agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti ai sensi degli artt. 141 ss. del Codice del Consumo (es. conciliazione/mediazione presso organismi accreditati). La piattaforma europea ODR è stata dismessa dalla Commissione UE nel luglio 2025 e non è più disponibile.

18. Link a siti terzi

La Piattaforma può contenere collegamenti a siti o risorse di terzi, forniti a soli fini informativi. La Società non controlla tali siti e non risponde dei loro contenuti né di eventuali danni derivanti dal loro utilizzo.

19. Sicurezza

Adottiamo misure adeguate a proteggere i dati contro perdita, manomissione e usi impropri. Tuttavia, per i limiti tecnici delle comunicazioni via internet, non possiamo garantire in modo assoluto che le informazioni visualizzate — anche dopo l’autenticazione — non siano accessibili a terzi non autorizzati.

20. Contatti

Per assistenza o comunicazioni: info@veterly.com (PEC: bakeone@legalmail.it). Per il trattamento dei dati personali si rimanda alla Privacy Policy.

Ultimo aggiornamento: 2026-07-01.